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Quels sont les délais de livraison ?
Livraison standard en France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrables après expédition. Nous travaillons avec des partenaires logistiques en Europe pour assurer la livraison de vos commandes.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 25€. Pour les commandes inférieures à 25€, les frais de livraison sont de 2,99€.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine. Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques en Europe pour garantir des délais optimaux.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées par Shopify Payments. Vos données bancaires sont protégées.
🔄 Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos produits sous 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Avantages : ✅ Retours acceptés pendant 30 jours
✅ Frais de retour gratuits (à notre charge)
✅ Échanges gratuits
✅ Remboursement traité sous 7-12 jours ouvrables
Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous à michauda81@gmail.com avec votre numéro de commande.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous à contact@mondechat.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournissons les instructions de retour sous 24 heures.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 7 à 12 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement original.
🎁 Produits
Vos produits sont-ils sans danger pour les chats ?
Oui ! Tous nos produits sont sélectionnés et testés pour garantir la sécurité et le confort de vos chats.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui ! Vous bénéficiez de notre garantie de satisfaction de 30 jours, si vous avez changé d'avis ou si le produit présente un défaut. Le produit doit simplement être retourné neuf et dans son emballage.
Puis-je commander en gros ou pour un usage professionnel ?
Pour les commandes professionnelles, les refuges ou les commandes en gros, contactez-nous à contact@mondechat.com pour un devis personnalisé.
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