Politique de Remboursement : Conditions et Processus Clarifiés
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - MONDECHAT
Délai de retour : 30 jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
CONDITIONS DE RETOUR
Produits de sommeil (niches, coussins, hamacs, lits pour chats) :
- Doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine
- Ne doivent pas avoir été en contact avec un animal
- Doivent être dans un état permettant la revente
- Étiquettes intactes
Produits alimentaires pour chats :
- Acceptés uniquement si l'emballage est scellé et non ouvert
- Les produits alimentaires ouverts ou entamés ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité alimentaire
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
- Contactez-nous à contact@mondechat.com ou au 418-317-6938 pour obtenir une autorisation de retour
- Téléchargez et remplissez notre formulaire de retour
- Renvoyez le produit avec le formulaire à l'adresse suivante :
Mondechat
1512, rue Jean-Royer
Québec, QC G1N 4H6
Canada
Important : Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
FRAIS DE RETOUR
- Les frais de retour sont à la charge du client
- En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour
REMBOURSEMENTS
Délai de traitement :
- Nous traitons les remboursements dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné
- Le délai pour recevoir le remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière (généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires)
Montant du remboursement :
- Par défaut, nous émettons un avoir (crédit boutique)
- Si vous préférez un remboursement sur votre mode de paiement original, des frais d'inspection et de traitement de 15% s'appliquent
- Seul le prix final payé (après réduction) est remboursé
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
- Les codes de réduction ne sont pas remboursables
Exceptions : Les produits défectueux ou les erreurs de notre part sont remboursés intégralement sans frais.
ÉCHANGES
Nous acceptons les échanges pour la même taille ou couleur du même produit. Pour échanger un produit différent, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à contact@mondechat.com
- Fournissez votre numéro de commande
- Joignez une photo ou vidéo du problème
Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, frais de port inclus.
ARTICLES NON RETOURNABLES
- Produits alimentaires ouverts
- Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés ou sur mesure
CONTACT
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact@mondechat.com
Téléphone : 418-317-6938
Adresse : 1512, rue Jean-Royer, Québec, QC G1N 4H6, Canada
Dernière mise à jour : Décembre 2025
