Politique de retour et remboursement
Chez Mondechat, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous et votre chat soyez 100% satisfaits de votre achat.
🔄Droit de rétractation - 30 jours
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Chez Mondechat, nous étendons cette garantie à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter pour initier un retour ou un remboursement.
✅ Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)
💰 Remboursements
Une fois votre demande de retour reçue et agréée, votre remboursement sera traité selon les modalités suivantes :
- Délai de remboursement : 7-12 jours ouvrables après approbation
- Mode de remboursement : Crédit automatique sur votre moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Confirmation : Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué
📦 Frais de retour
Les frais de retour sont gratuits et entièrement à notre charge pour tous les retours et échanges, quelle que soit la raison.
🔁 Échanges
Les échanges sont 100% gratuits (frais de retour à notre charge).
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit de notre catalogue :
- Contactez-nous à contact@mondechat.com
- Indiquez le produit que vous souhaitez échanger et celui que vous désirez recevoir
- Nous vous guiderons dans le processus d'échange
📧 Comment initier un retour ou un remboursement ?
Étape 1 : Nous évaluons votre demande sous 24 heures et vous proposons la meilleure solution :
- Remboursement complet
- Remplacement du produit
- Crédit boutique
- Instructions de retour (si nécessaire)
Étape 2 : Une fois la solution convenue, nous traitons votre demande rapidement.
Étape 3 : Vous recevez votre remboursement ou votre remplacement selon les délais indiqués.
⏱️ Délais de traitement
- Réponse à votre demande : 24 heures ouvrables
- Traitement du remboursement : 7-12 jours ouvrables après approbation
- Expédition du remplacement : 7-12 jours ouvrables
🇪🇺 Conformité législation européenne
Notre politique de retour respecte intégralement la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, notamment :
- Droit de rétractation de 14 jours (étendu à 30 jours chez Mondechat)
- Remboursement sous 7-12 jours après rétractation
- Informations claires sur les conditions de retour
💚 Notre engagement
Chez Mondechat, nous privilèges toujours la satisfaction client. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous et nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Nous sommes flexibles, compréhensifs et à votre écoute.
📞 Contactez-nous
📧 Courriel : contact@mondechat.com
Du Lundi au Dimanche de 9h00 - 18h00 (heure de Paris)
📞Téléphone : +1(581)-995-8792
Délai de réponse : 24 heures ouvrables
Siège social :
Mondechat
1512, rue Jean-Royer
Québec, Québec, G1W 4T6
Canada
Dernière mise à jour : 22 février 2026
